FAQ

Notre service clientèle est à votre disposition du lundi au vendredi, de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h00, au numéro +39 051603231. Vous pouvez également nous contacter en remplissant notre formulaire de contact en ligne.

Les modes de paiement acceptés sont la carte de crédit, PayPal, Satispay, Scalapay ou le contre-remboursement.

Vous pouvez utiliser un code promotionnel en le saisissant directement dans la section « Avez-vous un code de réduction ? N'oubliez pas ensuite de cliquer sur « Appliquer ».

Les envois en Italie sont effectués dans les 2 jours ouvrables suivant la commande (hors week-end) par notre service de messagerie BRT.

Les expéditions en Europe sont effectuées dans les 4 à 5 jours ouvrables suivant la commande (hors week-ends) par notre service de messagerie UPS.

Les expéditions vers le reste du monde sont effectuées dans des délais variables selon les pays par notre service de messagerie UPS.

Les frais de port en Italie et en Europe sont gratuits pour les commandes supérieures à 100 €.

Les frais d'expédition vers l'Italie s'élèvent à 7€.

En Europe, les frais de port s'élèvent à 7€. En dehors de l'Europe, les frais de port varient selon les pays et les frais de douane sont toujours à la charge du client.

Italie: le premier retour est gratuit dans les 15 jours ouvrables. Remplissez le formulaire de retour en papier à l'intérieur du colis et utilisez l'étiquette TNT, incluse dans le colis, pour l'envoi du retour. Appelez le transporteur pour réserver un enlèvement à l'endroit souhaité (vous trouverez le numéro sur le formulaire de retour). Il n'est pas nécessaire de remplir un formulaire en ligne sur le site web.

Outre-mer: le retour peut être effectué dans les 15 jours ouvrables. Les frais de retour sont à votre charge.

Scalapay: lorsque le retour est traité et approuvé, le montant des versements déjà effectués vous sera remboursé par Scalapay, tandis que les versements restants seront annulés. Pour plus de détails, veuillez consulter le service clientèle de Scalapay.

PayPal: Si vous avez utilisé PayPal pour payer en plusieurs fois, PayPal procédera au remboursement des versements déjà effectués, tandis que les versements futurs seront annulés. Veuillez consulter les conditions générales de PayPal pour plus d'informations.

Afin de connaître la taille correcte de nos produits, nous vous recommandons de cliquer sur le bouton « Tableau des tailles » disponible sur chaque page de produit. Vous pourrez ainsi comparer vos mesures, obtenues à l'aide d'un mètre de couturier, avec les détails fournis dans notre tableau des tailles.

Pour ajouter un article à vos favoris, cliquez sur l'icône étoile en haut à droite de l'image du produit. Pour consulter vos favoris, cliquez sur l'icône correspondante, que vous trouverez toujours en haut à droite de chaque page de notre site.

La E-Gift Card PinUp Stars est un chèque-cadeau que vous pouvez acheter directement sur notre site web et envoyer par e-mail au destinataire de votre choix. Voici comment cela fonctionne :

• Sélectionnez le montant de la carte cadeau parmi les options disponibles : 50€, 100€, 150€, 200€ ou 250€.
• Procédez à la confirmation de la commande comme vous le feriez pour n'importe quel autre produit.
• La carte cadeau sera envoyée par e-mail à la personne à qui vous souhaitez l'offrir.

C'est une façon simple et rapide d'offrir un cadeau spécial à quelqu'un que vous aimez !

Dès que votre commande est passée, vous recevez un e-mail de confirmation. Ensuite, le suivi de la commande sera confié à notre coursier qui vous enverra un e-mail contenant le code de suivi de l'envoi. 

Pour l'été 2024, Pin-Up Stars propose une collection de maillots de bain caractérisée par un mélange d'éléments ethniques et éthiques, en mettant l'accent sur la durabilité et les matières naturelles.

Dans la collection 2024 de Pin-Up, les teintes dominantes sont intenses et addictives, comme le rouge, l'orange et le brun, aux côtés de nuances de vert et de violet.